Política de envío
Tiempo de entrega total para un pedido
El plazo de entrega de su pedido es el tiempo desde el momento en que recibe la confirmación de pago vía correo electrónico de su orden hasta que la recibe. Toda orden tiene un tiempo de procesamiento y un tiempo de envío.
El tiempo de procesamiento comienza a partir de que se genera su orden y finaliza cuando su pedido sale de nuestro Centro de Distribución; y el tiempo de envío es el que transcurre a partir de que la orden sale del almacén y hasta que llega a su destino. En total el tiempo de entrega no debe exceder de 10 días hábiles a partir de la fecha de la compra.
Horario y Condiciones de Entrega
Las entregas se realizan de lunes a sábado en horario abierto de las 09:00 a las 18:00 horas. Toda recepción debe llevarse a cabo por una persona mayor de edad con una identificación oficial con fotografía vigente al momento de la entrega. Para el caso de personas físicas mexicanas son válidos cualquiera de los siguientes, siempre y cuando estén vigentes al momento de la entrega y sean presentados a nuestro personal o, en su defecto, al operador de la empresa de Paquetería:
- Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral vigente (antes Instituto Federal Electoral)
- Pasaporte
- Licencia de conducir
- Credencial del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores
Para el caso de personas físicas extranjeras son válidos como identificación personal:
- Pasaporte
Al hacer una orden en este sitio web, acepta implícitamente el horario y condiciones de entrega. Por favor considere que el pago del costo de envío le otorga derecho a 2 intentos de entrega. No estar presente en el domicilio y/o no contar con una de las identificaciones oficiales constituye un intento de entrega no exitoso.
Tras estas 2 oportunidades, el costo de envío se considerará absorbido y no nos haremos responsables por cualquier costo adicional generado a partir de su devolución a nuestro almacén o cualquier otra de nuestras instalaciones.
Es importante mencionar que las entregas se realizan exclusivamente en el inmueble a pie de calle, por lo que nuestro personal de entrega nos se encuentra obligado a realizar maniobras extraordinarias de carga y acomodo de mercancía. En caso de requerir un servicio especial de entrega, favor de hacerlo saber al ejecutivo de ventas al momento de realizar la orden para que pueda cotizarse el personal adecuado para dicha entrega.
Envíos y Cobertura
Actualmente mantenemos un convenio de paquetería con ODM Express que nos permite enviar nuestros productos a casi cualquier parte de la República por una fracción del costo de envío que cobrarían otras empresas sobre objetos voluminosos. El servicio de cálculo de costo de envío ofrecido en www.PlaygroundLove.co funciona únicamente para envíos dentro del área de cobertura de ODM Express.
Por favor tenga en mente que Shopify, plataforma que actualmente alberga esta tienda en línea, no permite bloquear pedidos con base en direcciones o Códigos Postales ajenos a nuestra área de cobertura. Al realizar una orden en www.PlaygroundLove.co usted es responsable de verificar previamente la cobertura de dicha empresa de mensajería vía telefónica o en el sitio web designado para ello y al que puede acceder a través del siguiente link: odmexpress.com.mx/servicios/cobertura-terrestre/
El costo de envío es calculado con base al peso volumétrico de los productos y no en respuesta al Código Postal ingresado. Esta última es simplemente una medida de autenticación necesaria antes de proceder al cálculo, por lo que aún cuando la calculadora arroje un costo de envío ello no constituirá una aceptación de envío por nuestra parte.
Si usted realiza una orden estableciendo un domicilio de envío fuera de la cobertura de ODM Express, no nos haremos responsables por posibles retrasos en el envío de la misma mientras cotizamos por usted la mejor opción entre los servicios de paquetería con cobertura en el domicilio solicitado. Asimismo, el cliente será responsable de pagar cualquier diferencia en el costo de envío si la hubiera; O bien se le dará la oportunidad de realizar la devolución total de su compra.
En caso de preferirlo, el cliente también tendrá la opción de comunicarse vía telefónica al 01(55)55722009 para solicitar el envío de su orden por cobrar a través la paquetería de su elección, recibiendo únicamente la devolución por el costo de envío en caso de haber realizado ya su compra.
Condiciones Envío Express:
El servicio especial de "Envío Express" estará sujeto a disponibilidad de cobertura según el área de entrega.
Ver códigos postales participantes.
El plazo de entrega de 24 hrs estará sujeto a órdenes realizadas antes de las 15:00 hrs del día anterior, exceptuando los días sábados ya que no hay operación de paquetería el día domingo. Las órdenes realizadas después de las 15 hrs o en día sábado contarán con entrega de 48 hrs.
Toda orden se considerará como realizadas al momento de confirmación de recepción del pago correspondiente. En caso de órdenes pagadas con transferencia o pago en ventanilla la confirmación será registrada a partir del momento de recepción del comprobante de pago correspondiente.
En caso de órdenes retenidas por tema de comprobación antifraude, el plazo de confirmación de orden correrá a partir de recepción y confirmación de los documentos de respaldo en cuestión.